Teleassistenza

La Teleassistenza è un servizio di Assistenza su Chiamata rivolto a chi ha un problema risolvibile in remoto ai dispositivi elettronici collegati alla rete interna. dato che l’intervento viene effettuato a distanza, solitamente le tempistiche sono minori rispetto all’assistenza tradizionale.

Come funziona:

Il Socio o il Cliente mettono a disposizione dei tecnici un computer collegato ad Internet e connesso al dispositivo difettoso. Il computer viene utilizzato come tramite per analizzare il malfunzionamento e risolvere il problema. Questo sistema utilizza una piattaforma di una società esterna che impegna completamente il computer messo a disposizione, il quale non può quindi essere utilizzato per lavorare durante l’intervento.

Per i Soci o Clienti che utilizzano sistemi Linux e che sono collegati o ai ponti radio associativi o hanno particolari accordi di manutenzione, è possibile praticare l’Assistenza Trasparente: un sistema di assistenza più sicuro e realizzabile in parallelo col lavoro, senza quindi aver bisogno di un computer utilizzato come tramite.

La Teleassistenza Trasparente può allo stesso modo essere attuata previa installazione di un dispositivo dedicato, anche per chi non utilizza sistemi Linux e ponti radio associativi.

L’apertura di un intervento Teleassistenza di tipo standard è compresa nella tariffa annuale per i Clienti collegati con i ponti radio di Riferimento e per i Soci. Gli importi per gli interventi express o immediati sono ridotti di una quota pari al costo di un intervento standard.

Le tariffe orarie per l’intervento tecnico non subiscono invece variazioni.

Le modalità per richiedere l’Assistenza a Chiamata sono le seguenti: